Миронова Мария Александровна
Бизнес - тренер
ОБРАЗОВАНИЕ ОСНОВНОЕ:
2003 – Красноярский Государственный Педагогический Университет, факультет психологии, психолог /диплом
ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ/КУРСЫ:
2008 – Курс для профессионалов с участием Жана Беккио Институт групповой и семейной психологии и психотерапии диплом
2008 - Тренинг для тренеров Тренинг- центр СИНТОН сертификат
2007 - Мастерство коммуникаций Тренинг- центр СИНТОН сертификат
2006 - Trainers Training (Тренинг для тренеров) ERICKSON COLLEGE INTERNATIONAL сертификат 2006 - Ораторское искусство Inter-regional Association of NLP Centres сертификат 2006 - Basic Coaching Skills “Accelerator “ ERICKSON COLLEGE INTERNATIONAL сертификат 2006 - Powerful Team Coaching Innovation ERICKSON COLLEGE INTERNATIONAL сертификат 2006 - Practitioner of Neuro-Iinguistic programming Inter-regional Association of NLP Centres сертификат 2006 - Practitioner of Neuro-Iinguistic programming ERICKSON COLLEGE INTERNATIONAL сертификат 2005 - Искусство и техники персонального коучинга Красноярская ассоциация коуч-центр сертификат
ПРОФЕСССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ:
07.2007- 11.2008 ЗAO « Банк Русский Стандарт»
Бизнес - тренер
- Проведение тренингов по следующим темам: «Формирование навыков эффективного взаимодействия с клиентами при продаже, Формирование базовых навыков клиент-ориентированного поведения, Предотвращение жалоб клиентов»
Все данные программы лично мною разрабатывались.
А так же проводились тренинги по менеджменту и по переговорам.
Тренинги проводились для отделений Банка Русский Стандарт. А именно:
· для менеджеров по продажам
· для менеджеров по обслуживанию
· для администраторов клиентского зала
· для заместителей директоров
· для бизнес тренеров из регионов
- Написание тренинговых программ
- Проведение анкетирования
- Проведение клиентских опросов в отделениях Банка Русский Стандарт
- Обработка результатов и написание отчетов по клиентским опросам
- Посттренинговое сопровождение
- Проведение и участие в ассессменте
- Обучение тренеров из регионов
01.2007 – 06.2007 ЗАО "Новая Заря"
Тренинг-менеджер Обучение персонала: - Проведения тренингов ( по продукту, продажи, менеджмент); - Участие в разработке и адаптации тренинговых-программ; - Анализ потребности в обучении; - Анализ эффективности проводимых программ; - Посттренинговое сопровождение
Тренинги проводились для менеджеров-консультантов, для торговых представителей, для заместителей директоров, директоров магазинов
11.2004 - 10.2006 ООО"Даром.ру" ООО"Регион" Торговая компания (одежда);филиалы в Москве и 16 регионах РФ Тренинг- менеджер
Ведение тренингов по следующим темам: "Активные продажи, Эффективное общение с клиентами, Работа с возражениями, Ведение эффективных деловых переговоров" - написание тренинговых программ - постренинговое сопровождение - обучение продукту, - адаптация персонала, - мотивация и аттестация персонала, - выступление на брифингах. Тренинги проводились для менеджеров-консультантов, для заместителей директоров, директоров магазинов.
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ:
Ведение тренингов (четыре тренинга в неделю, 16 тренингов в месяц, за год проведено более 200 тренингов и обучено более 1 500 сотрудников),
написание тренинговых программ, проведение посттренингового сопровождения, проведение клиентских опросов, проведение анкетирования, проведение процедуры оценки персонала, ведение коуч - сессий Кроме этого, обожаю водить автомобиль, фитнес-тренер, инструктор по туризму;
|