МИРОНОВА Мария

Миронова Мария Александровна

Бизнес - тренер

ОБРАЗОВАНИЕ ОСНОВНОЕ:

2003 – Красноярский Государственный Педагогический Университет, факультет  психологии, психолог /диплом

ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ/КУРСЫ:

 2008 – Курс для профессионалов с участием Жана Беккио Институт групповой и семейной психологии и психотерапии  диплом

2008 -  Тренинг для тренеров  Тренинг- центр СИНТОН  сертификат

2007 -  Мастерство коммуникаций  Тренинг- центр СИНТОН  сертификат

2006 - Trainers Training (Тренинг для тренеров) ERICKSON COLLEGE INTERNATIONAL сертификат
2006 - Ораторское искусство Inter-regional Association of NLP Centres сертификат
2006 - Basic Coaching Skills “Accelerator “ ERICKSON COLLEGE INTERNATIONAL сертификат
2006 - Powerful Team Coaching Innovation ERICKSON COLLEGE INTERNATIONAL сертификат
2006 - Practitioner of Neuro-Iinguistic programming Inter-regional Association of NLP Centres сертификат
2006 - Practitioner of Neuro-Iinguistic programming ERICKSON COLLEGE INTERNATIONAL сертификат
2005 - Искусство и техники персонального коучинга Красноярская ассоциация коуч-центр сертификат

ПРОФЕСССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ:

07.2007- 11.2008  ЗAO « Банк Русский Стандарт»

Бизнес - тренер

 - Проведение тренингов по следующим темам: «Формирование навыков эффективного взаимодействия с клиентами при продаже,  Формирование базовых навыков клиент-ориентированного поведения, Предотвращение жалоб клиентов»

Все данные программы лично мною разрабатывались.

А так же проводились тренинги  по менеджменту и  по переговорам.

Тренинги проводились для отделений  Банка Русский Стандарт. А именно:

·        для менеджеров по продажам

·        для менеджеров по обслуживанию

·        для администраторов клиентского  зала

·        для заместителей директоров

·        для бизнес тренеров из регионов

- Написание тренинговых программ

- Проведение анкетирования

- Проведение клиентских опросов в отделениях Банка  Русский Стандарт

- Обработка результатов и  написание  отчетов  по клиентским  опросам

- Посттренинговое  сопровождение

- Проведение и участие в ассессменте

- Обучение тренеров из регионов

01.2007 – 06.2007  ЗАО "Новая Заря"

Тренинг-менеджер
Обучение персонала:
- Проведения тренингов ( по продукту, продажи, менеджмент);
- Участие в разработке и адаптации тренинговых-программ;
- Анализ потребности в обучении;
- Анализ эффективности проводимых программ;
- Посттренинговое сопровождение

11.2004 - 10.2006 ООО"Даром.ру" ООО"Регион" Торговая компания (одежда);филиалы в Москве и 16 регионах РФ
Тренинг- менеджер

Ведение тренингов по следующим темам:
"Активные продажи, Эффективное общение с клиентами, Работа с возражениями, Ведение эффективных деловых переговоров"
- написание тренинговых программ
- постренинговое сопровождение
- обучение продукту,
- адаптация персонала,
- мотивация и аттестация персонала,
- выступление на брифингах.
Тренинги проводились для менеджеров-консультантов, для заместителей директоров, директоров магазинов.

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ:

 Ведение тренингов (четыре тренинга в неделю, 16 тренингов в месяц, за год проведено более 200 тренингов и обучено более 1 500 сотрудников), 

написание тренинговых программ, проведение посттренингового сопровождения, проведение клиентских опросов, проведение анкетирования, проведение процедуры оценки персонала, ведение коуч - сессий

Кроме этого, обожаю водить автомобиль, фитнес-тренер, инструктор по туризму;